Операторы подмосковной «Системы-112» приняли и обработали уже почти 150 тысяч вызовов, поступивших посредством SMS-сообщений. Функция приема SMS-вызовов была внедрена в регионе летом этого года. Система – 112 Московской области является самой масштабной на территории Российской Федерации. В Химках служба «112» оснащена самым современным и передовым оборудованием. На компьютерах установлено специальное программное обеспечение, которое объединяет в единую сеть систему «112» Московской области с диспетчерами экстренных служб.
Для вызова экстренных служб на территории региона теперь достаточно просто направить SMS на номер «112». SMS-сообщение примут операторы центров обработки вызовов Системы-112, затем информация будет перенаправлена в необходимые экстренные оперативные службы по месту нахождения заявителя. При необходимости оператор Системы-112 перезвонит заявителю и уточнит информацию для организации реагирования.
— Московская область стала первым регионом России, где была реализована возможность вызова экстренных служб с помощью SMS-сообщений. Воспользоваться данной функцией на территории Подмосковья могут абоненты всех федеральных мобильных операторов, — отметил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов.
Система – 112 Московской области является самой масштабной на территории Российской Федерации. В обеспечении ее работы задействовано более 3600 специалистов. В Химках служба «112» оснащена самым современным и передовым оборудованием. На компьютерах установлено специальное программное обеспечение, которое объединяет в единую сеть систему «112» Московской области с диспетчерами экстренных служб. Это позволяет передавать звонки сразу в несколько экстренных оперативных служб.
Круглосуточную работу call-центра в городском округе обеспечивают шесть операторов. Наибольшее количество звонков приходится на утренние часы с 09:00 до 12:00, а также на вечер с 18:00 до 21:00 и в праздничные дни. В этот период операторы принимают до 1000 звонков в сутки. Не дозвониться по номеру 112 невозможно. Если операторы химкинского call-центра заняты, то звонки переводятся в соседние резервные центры обработки вызовов.
В период подготовки к чемпионату мира по футболу 2018 года городской округ Химки вместе с Одинцово и Красногорском является одним из пилотных проектов внедрения аппаратно-программного комплекса «Безопасный город».
