Для налогоплательщиков физических лиц, имеющих доступ к официальному сайту ФНС России, реализован проект «Чат-бот». Целью реализации чат-бота на официальном сайте ФНС России является:
– создание современного цифрового канала взаимодействия с налогоплательщиками, работающий в режиме 24/7;
– увеличение скорости получения информации заявителями;
– снижение нагрузки на сотрудников территориальных налоговых органов в рамках индивидуального информирования.
Ссылка для использования чат-бота налогоплательщиками расположена на главной странице официального сайта ФНС России и в разделе «Физические лица».
В настоящее время в базе знаний чат-бота реализованы следующие тематики:
– налог на имущество физических лиц;
– земельный налог;
– транспортный налог;
– налог на доходы с физических лиц;
– налог на профессиональный доход («самозанятые»);
– налог на доходы физических лиц (далее – НДФЛ);
– налоговые вычеты по НДФЛ;
– изменения в налоговом законодательстве с 01.01.2020 (для категории налогоплательщиков – физические лица);
– общие вопросы по Сайту ФНС России и его сервисам.
Также реализована интеграция с интернет-сервисом «Онлайн-запись на прием в инспекцию». Налогоплательщик имеет возможность осуществить запись на прием в налоговый орган, задав вопрос чат-боту: «хочу записаться на прием».
Чат-бот предоставляет помощь налогоплательщику в получении ответов на интересующие вопросы.
