МосОблЕИРЦ приносит извинения плательщикам за длительное время ожидания приема в клиентском офисе расчетного центра. В настоящий момент на работу с клиентами выведены все сотрудники территориального управления «Химки» МосОблЕИРЦ, привлечены сотрудники центрального офиса. На работу в управление прияты три человека, идет заполнение оставшихся вакансий. Офис работает в режиме «до последнего клиента» – граждане, получившие талон электронной очереди, будут обслужены вне зависимости от времени окончания рабочего дня.
Фото из свободных источников
В офис МосОблЕИРЦ для дачи разъяснений плательщикам привлекаются представители управляющих организаций ООО «Добрый город», МП «ДЭЗ ЖКУ», МУП «Жилищник». По пятницам в клиентском офисе МосОблЕИРЦ присутствует сотрудник ресурсоснабжающей организации ООО «ТСК Мосэнерго», с понедельника по пятницу – представитель регионального оператора по сбору твердых коммунальных отходов ООО «Сергиево-Посадский региональный оператор».
МосОблЕИРЦ уточняет: расчеты за ЖКУ ведутся силами МосОблЕИРЦ на основании договоров, заключенных с управляющими или ресурсоснабжающими организациями. Принципал (УК или РСО) дает поручение своему платежному агенту – МосОблЕИРЦ – о начислении/доначислении платы за ту или иную услугу, а также предоставляет информацию по объемам потребленных услуг (тепло, вода и т.д.) и произведенным оплатам.
Только на основании поручения принципала и исходя из предоставленных данных для расчетов МосОблЕИРЦ начисляет плату за услуги.
Тарифы, которые используются при проведении начислений, утверждаются распорядительными документами Комитета по ценам и тарифам Московской области либо Администрации г.о. Химки.
В настоящий момент МосОблЕИРЦ обслуживает около 250 тысяч лицевых счетов за ЖКУ и электроэнергию. Договора о проведении расчетов, в том числе, заключены с УК ООО «Добрый город», МП «ДЭЗ ЖКУ», ООО «ТСК Мосэнерго».
В целях получения исчерпывающей информации о начислениях за ЖКУ МосОблЕИРЦ дает разъяснения по наиболее часто встречающимся вопросам, с указанием организаций, в чьей компетенции эти вопросы находятся.
Текущие начисления по услуге «теплоснабжение». Текущие начисления по услуге «теплоснабжение» МосОблЕИРЦ производит на основании данных от ресурсоснабжающей организации «ТСК Мосэнерго». «ТСК Мосэнерго» передает информацию по объемам потребленного тепла в расчетный центр. МосОблЕИРЦ, как платежный агент, производит начисления по услуге, исходя из полученных данных по объемам потребленной услуги, а также утвержденных тарифов.
Переплаты-задолженности по услуге «теплоснабжение». До перехода части жителей в июле 2018 года на прямые договора с ООО «ТСК Мосэнерго» поставщиком по услуге «теплоснабжение» являлась управляющая компания МП «ДЭЗ ЖКУ». Другие жители, чьи дома находились в управлении ООО «Добрый город», перешли на прямые расчеты с ООО «ТСК Мосэнерго» в октябре 2018 года. Соответственно, учет произведенных оплат до июля и октября 2018 года находится в компетенции бывшего и нынешнего поставщиков услуги «теплоснабжение».
Переплаты и задолженности по услугам «содержание и ремонт жилого помещения», «водоснабжение». В некоторых платежных документах отражена задолженность/переплата по услугам «содержание и ремонт жилого помещения» и «водоснабжение». Поставщиком по этим услугам является управляющая компания. Соответственно, при переходе домов от одной управляющей компании к другой вопрос учета задолженностей/переплат по этим услугам находится в компетенции управляющих организаций.
Легитимность управляющих организаций. Вопрос легитимности и лицензирования управляющих организаций, правомерности их действий находится в компетенции Государственной жилищной инспекцией Московской области, Администрации г.о. Химки и Прокуратуры Московской области.
Услуга «обращение с ТКО». Поставщиком услуги «обращение с твердыми коммунальными отходами», в зависимости от договорной конструкции, является либо управляющая организация, либо непосредственно региональный оператор по вывозу мусора – ООО «Сергиево-Посадский региональный оператор». В случае возникновения вопросов, связанных с неоказанием или с недолжным оказанием услуги, необходимо обращаться к поставщику услуги.
В случае некорректно указанной площади помещения объекта индивидуального жилищного строительства либо отсутствия строения на участке необходимо обращаться к регоператору (представитель регоператора ведет прием в офисе МосОблЕИРЦ с понедельника по пятницу) или в АО «Мосэнергосбыт» по электронной почте ecology@mosenergosbyt.ru либо через личный кабинет клиента АО «Мосэнергосбыт».
Доначисление по услуге «электроэнергия общедомовые нужды». В платежных документах МосОблЕИРЦ отражены доначисления по услуге «ОДН электроснабжение» за прошлые периоды по распоряжению управляющих компаний МП «ДЕЗ ЖКУ» и ООО «Добрый город». Подробно об этом было изложено в информационном сообщении на сайте МосОблЕИРЦ.
Вопросы, связанные с размером платы за содержание и ремонт жилого помещения, его экономическим обоснованием и включением в цену (тариф) на услугу стоимости электроэнергии, идущей на общедомовые нужды, находятся в ведении Администрации г.о. Химки.
Вопросы, связанные с предоставлением услуги «электроснабжение ОДН» и неисполнением потребителей обязательств по оплате этой услуги, находятся в ведении поставщика услуги – управляющей организации.
В настоящий момент МосОблЕИРЦ направил в адрес МП «ДЕЗ ЖКУ» и ООО «Добрый город» предложение о снятии доначислений по услуге «электроэнергия ОДН».
Служба корпоративных коммуникаций МосОблЕИРЦ
