Наблюдая за тем, как напористо и даже жестко вели себя на приеме многие граждане, а точнее гражданки, журналист местного телевидения поинтересовалась у подмосковного детского омбудсмена, насколько сложная у нее работа и как часто удается помочь людям решить их проблемы.
Ксения Владимировна надеется, что в большинстве случаев ей все-таки удается помогать людям.
– Иногда человек приходит с одним, а потом выясняется, что ему надо помочь совершенно в другом. Здесь важно подойти к человеку не формально, а комплексно – к его судьбе, к его семье, к деталям его жизни.
Уполномоченного поразило то, как «очень жестко» настроены в Ногинске люди, что отнюдь не доброжелательные эмоции вызывают у них представители администрации. Заявители уже предпринимали попытки решить на местном уровне свою проблему, но то ли не в те двери стучались, то ли им неправильно что-то растолковали.
Но Уполномоченный по правам ребенка уверена, что работники администрации любого муниципального образования при имеющихся у них ограничениях, в рамках законов, своих компетенций, своего желания и даже нежелания делают все возможное, чтобы решить проблему пришедшего к нему гражданина. И приводит из только что проведенного приема пример с предоставлением ребенку путевки в санаторий. Гражданка недовольна – предложили ехать на море в сентябре. С неразрешенной, как кажется заявительнице, проблемой она пришла на прием к уполномоченному, которая ей говорит: если выбирать между здоровьем ребенка и его учебой, я бы выбрала все-таки здоровье малыша; тем более что путевки предоставляются в основном тем детишкам, которым особенно нужна эта поддержка и реабилитация.
Тележурналистку также волновал вопрос: как часто приходится детскому омбудсмену сталкиваться с юридической безграмотностью.
Ксения Мишонова считает, что требовать от населения юридической грамотности по крайней мере некорректно.
– На юристов учатся долго и трудно, но это необязательно, – подтверждает свою позицию правозащитник. – Сегодня любую информацию можно найти в Интернете, в бесплатной юридической службе… В любом случае, надо постараться поискать необходимую информацию. По вашему требованию вам обязаны разъяснить, на что у вас есть права, а на что – нет.
На вопрос, какие проблемы в сфере защиты прав детей она считает особенно важными, Ксения Мишонова назвала две. Первая – инклюзивное образование для детей-инвалидов, вторая – ответственность родителей за воспитание своих детей, когда они находятся в состоянии развода.
– Объявить, что у нас инклюзивное образование, это не значит, что завтра мы его получим, – отметила Ксения Мишонова. – К инклюзивному образованию не готовы не только социальные объекты, но зачастую и сами родители, дети. Этим надо заниматься, продвигать эту тему, и на это потребуется время, ресурсы.
Что касается неплательщиков алиментов, то здесь, по мнению правозащитника, должны срабатывать все объекты профилактики данной проблемы: судебные приставы, работодатели, прокуратура, полиция.
