По данным независимой системы
мониторинга «Ваш контроль», уровень удовлетворенности государственными услугами
Пенсионного фонда России вырос до 98,3% – именно столько оценок «хорошо»
и «отлично» было выставлено гражданами в 2018 году
по результатам получения услуг ПФР во всех регионах страны.
Средняя оценка, выставленная Фонду
через «Ваш контроль», также увеличилась по сравнению с прошлым
годом и составила 4,86 балла из 5 возможных. Среди самых
оцениваемых госуслуг ПФР отмечены назначение пенсий и распоряжение
материнским капиталом. Наиболее высокие оценки также получили такие услуги, как перевод
пенсионных накоплений в рамках переходной кампании, выдача сертификата на материнский
капитал и распоряжение его средствами.
Уровень
удовлетворенности госуслугами, определяемый в соответствии с оценками граждан,
не должен быть меньше конкретного показателя, который раз в год
устанавливается индивидуально для всех ведомств. В отношении Пенсионного
фонда России этот показатель в 2018 году составлял 90% положительных
оценок. Абсолютное большинство территориальных органов ПФР достигли этого
целевого уровня.
Напомним,
«Ваш контроль» – это система мониторинга качества госуслуг, которая была
запущена в соответствии с указом Президента РФ о создании независимого механизма оценки
качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. В системе,
центром которой является интернет-портал Vashkontrol.ru, определены критерии эффективности работы
госорганов и предусмотрены публичные рейтинги их деятельности.
Оценки
качеству услуг Пенсионного фонда можно выставлять непосредственно
через сайт «Ваш контроль», СМС-сообщения, а также информационные
терминалы, установленные в клиентских службах Пенсионного фонда
и многофункциональных центрах. Для удобства граждан на сайте ПФР
размещен сайт «Ваш контроль»,
через который можно не только оценить качество предоставленных услуг,
но и оставить отзыв об опыте их получения.
