В каких случаях покупатель может обменять или вернуть детскую игрушку после приобретения? Игрушки относятся к категории непродовольственных товаров – если он надлежащего качества, его можно обменять в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) при наличии чека или иного документа о приобретении на аналогичный в случаях:
— не подошёл по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру/комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за указанный товар денег в течение трёх дней со дня возврата.
Товар не должен быть в употреблении, должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.
Если игрушка имеет дефекты или сломалась в процессе использования по причине наличия производственного брака в течение гарантийного срока, покупатель может потребовать:
— замены такую же надлежащего качества;
— замены на такую же игрушку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (если это возможно) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— возврата уплаченной за игрушку суммы в полном объёме.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя?
Обратитесь лично или заказным письмом с уведомлением о вручении с письменной претензией к продавцу, составленной в двух экземплярах. Укажите суть претензии, сформулируйте своё требование и приложите копии необходимых документов (чек, гарантийный талон и др.). Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение десяти дней.
