В Международном аэропорту Шереметьево начали работу команды волонтёров. Помогать в обслуживании гостей и участников Чемпионата мира по футболу-2018 будут 280 волонтеров Оргкомитета «Россия-2018» и 520 городских волонтеров Москвы программы гостеприимства.
Все волонтеры прошли обучение на базе Корпоративного университета Шереметьево. Добровольцы ознакомились с навигацией по терминалам и порядком прохождения всех полетных процедур. Специальная обучающая программа включала в себя дистанционный курс, экскурсию по аэровокзальному комплексу и инструктажи по требованиям авиационной и пожарной безопасности.
Волонтеры Оргкомитета «Россия-2018» в зависимости от функционала разделены на несколько категорий:
– волонтеры Priority lane для предупреждения возникновения очередей, удобного и оперативного прохождения паспортного контроля аккредитованными FIFA гостями при необходимости будут равномерно распределять потоки на маршрутах приоритетного обслуживания;
– волонтеры по обслуживанию ВИП-пассажиров будут координировать прибытие членов официальных делегаций FIFA в ВИП-залах Шереметьево: помогать сотрудникам ВИП-залов, встречать и сопровождать ВИП-гостей до посадки в автомобиль;
– волонтеры по делегациям команд будут встречать команды-участницы ЧМ-2018 в залах прилета и сопровождать до посадки в автобусы;
– волонтеры зоны парковки свяжутся с администраторами стоянки и окажут необходимую помощь при возникновении у гостей ЧМ-2018 затруднений при выезде с паркингов;
– волонтеры зоны посадки и высадки будут обеспечивать наличие свободных мест и беспрепятственный подъезд аккредитованного автотранспорта к выделенным зонам посадки и высадки Оргкомитета «Россия 2018»;
– волонтеры зоны выдачи багажа окажут содействие гостям ЧМ-2018 в случае утери или повреждения багажа, помогут заполнить заявление и организуют взаимодействие со службами аэропорта для оперативного решения любых вопросов.
В свою очередь волонтеры Москвы помогут прибывающим в Шереметьево гостям ЧМ-2018 сориентироваться на территории аэровокзального комплекса, поделятся способами, как быстро и с комфортом добраться из аэропорта до г. Москвы, расскажут о лучших туристических маршрутах и достопримечательностях столицы.
Шереметьево успешно завершил подготовку к встрече многочисленных гостей и участников Мундиаля. Сотрудники Шереметьево и волонтеры оперативно и с максимальным комфортом обслужат гостей ЧМ-2018 со всего мира в атмосфере радушия и гостеприимства.
СПРАВКА: Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, ВПО, площади аэровокзального комплекса и мощности карго-комплекса. Маршрутная сеть составляет свыше 200 направлений. В 2017 г. МАШ обслужил 40 млн 093 тыс. пассажиров, что на 17,8 % выше 2016 г.
По итогам 2017 г. Шереметьево занял первое место в Европе по качеству обслуживания пассажиров в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн человек в год в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) ACI (Airports Council International — Международный Совет Аэропортов).
